Klachtenprocedure

Zo werkt de

Klachtenprocedure/ geschillencommissie

Inleiding

Bij Zo Leerzaam Kinderopvang streven we naar een positieve en transparante relatie met ouders en verzorgers.

Wij moedigen ouders/verzorgers aan om klachten in eerste instantie te bespreken met de direct betrokkene. Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, staat onze leidinggevende klaar om te helpen. Mocht ook dat niet tot een oplossing leiden, is er de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen.

De klacht kan schriftelijk worden ingediend bij onze klachtencoördinator, info@zo-leerzaam.nl of telefonisch op 06.

Indien interne klachtafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, hebben ouders het recht om informatie, advies en mediation in te winnen bij het Klachtenloket Kinderopvang in Den Haag of om het geschil aan te melden bij de Geschillencommissie.

Zo Leerzaam Kinderopvang is aangesloten bij de Geschillencommissie. In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks bij de Geschillencommissie in te dienen. Het reglement van de Geschillencommissie is te vinden op: www.degeschillencommissie.nl.

Klachtenprocedure

Voortraject klacht

Als een ouder een klacht heeft, gaat de organisatie ervan uit dat deze zo spoedig mogelijk met de betrokkene wordt besproken. Het aanspreekpunt is in beginsel de medewerker op de groep. Mocht dit niet leiden tot een oplossing, kan de klacht worden besproken met de clustermanager. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een klacht worden ingediend.

Indienen klacht

De klacht kan schriftelijk worden ingediend bij onze klachtencoördinator. Via info@zoleerzaam.nl of telefonisch op 070 219 50 71.
De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht te zijn ingediend, waarbij twee (2) maanden als redelijk worden gezien. De klacht wordt voorzien van dagtekening, naam en adres van de klager, eventueel de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft, de locatie en de groep, plus een omschrijving van de klacht.
Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. Deze klachtenprocedure wordt daarmee afgesloten.

Behandeling klacht

De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht.
De klachtenfunctionaris bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de ouder.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
Afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht wordt een onderzoek ingesteld.
Indien de klacht gedragingen van een medewerker betreft, wordt deze medewerker in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk te reageren.
De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en termijn van afhandeling. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, tenzij er omstandigheden zijn die dit belemmeren. In dat geval brengt de klachtenfunctionaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binnen een termijn van zes (6) weken afgehandeld.
De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd.

Externe klachtafhandeling

Indien interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft de ouder de mogelijkheid zich te wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie.
De ouder kan zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien van de ouder redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij onder de gegeven omstandigheden een klacht bij de houder indient. Dit is bijvoorbeeld het geval bij klachten over intimidatie of wanneer ouders vrezen dat het intern voorleggen van de klacht voor hen vervelende repercussies kan hebben. In een dergelijke situatie beoordeelt de Geschillencommissie per individueel geval of aan de voorwaarden hiervoor wordt voldaan.
Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
De klacht dient binnen 12 maanden na het indienen van de klacht bij de organisatie aanhangig te zijn gemaakt bij de Geschillencommissie.

Download hier:

Inspectierapport BSO
Model interne klachtenregeling kinderopvang
Dit interne klachtenreglement van Zo Leerzaam Kinderopvang is vastgesteld op:

Datum: 1 januari 2023

Plaats: Den Haag